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Questions fréquentes

Nous répondrons aux questions les plus fréquemment posées afin de dissiper vos doutes éventuels.

Si vous avez des doutes ou des questions qui ne figurent pas ici, vous pouvez nous envoyer un e-mail.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Ce n’est pas nécessaire, vous pouvez passer une commande en tant que visiteur.

Comment puis-je m'inscrire ?

Cliquez sur l’icône du compte dans la barre de navigation supérieure, entrez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton « S’inscrire » pour vous enregistrer.

Comment utiliser le code promotionnel ?

Saisissez le code promotionnel en suivant les instructions figurant sur la page de paiement et cliquez sur le bouton pour l’appliquer.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons à nos clients plusieurs méthodes de paiement sûres et faciles à utiliser. Nous garantissons toujours la confidentialité et la sécurité en ligne.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, cartes de crédit et de débit. Les chèques personnels, les mandats et les contre-remboursements ne sont pas acceptés.

Les achats sur notre site web sont-ils sûrs ?

Lors de votre achat en ligne par carte de crédit, toutes vos informations sont cryptées par le protocole SSL. Les données relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Est-il possible de se faire livrer à des boîtes postales ?

Nous vous recommandons vivement d’indiquer votre adresse de livraison personnelle afin que l’entreprise de logistique puisse livrer le colis avec précision.

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, nous vous recommandons d’indiquer l’adresse d’amis ou de membres de votre famille.

Si j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre mot de passe :

1. sélectionnez le login « Compte ».

2. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ».

3. Saisissez votre « Nom d’utilisateur ou adresse e-mail » et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

4. Vous recevrez un e-mail avec un lien, cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe.

Quelle est la différence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ?

L’adresse de facturation est l’adresse que vous fournissez lorsque vous demandez une facture. L’adresse de livraison est le lieu où la commande sera livrée. Bien sur cette adresse peut être la même.

Vers quels pays expédions nous nos produits ?

Nous expédions nos produits dans toute l’Europe.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Il faut compter un jour ouvrable pour que les commandes soient préparées et expédiées de notre entrepôt vers votre lieu de livraison. Les colis sont livrés en 24/48 heures (Espagne) et entre 3 et 5 jours pour les autres pays européens.

Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courrier électronique contenant les informations pour le suivi.